Conditions générales

Conditions générales – Elissio

1. Informations sur l’entreprise

Elissio fait partie de :

H&H Allround Trade Group
Newtonstraat 14C
3281 NM Numansdorp
Numéro d’immatriculation à la Chambre de commerce : 76743055
Numéro de TVA : NL860784393B01
E-mail : info@elissio.nl

2. Champ d’application

Les présentes conditions générales s’appliquent à toute offre d’Elissio ainsi qu’à tout contrat à distance conclu entre Elissio et le consommateur.

En passant une commande, vous acceptez les présentes conditions générales.

3. L’offre

Nous faisons de notre mieux pour décrire nos produits de manière aussi claire et complète que possible. Les images, spécifications et descriptions sont indicatives et ne peuvent donner lieu à une demande de dommages-intérêts ni à la résolution du contrat.

Les erreurs manifestes ou les fautes dans l’offre ne nous lient pas.

4. Le contrat

Le contrat est conclu au moment où vous passez une commande et recevez une confirmation par e-mail.

Elissio se réserve le droit de refuser des commandes ou de demander des informations complémentaires.

5. Prix et paiement

Tous les prix indiqués incluent la TVA, sauf indication contraire.

Le paiement doit être effectué immédiatement lors de la commande, au moyen des méthodes de paiement proposées (telles qu’iDEAL, Bancontact, carte de crédit ou autres options de paiement disponibles).

Nous faisons appel à des prestataires de paiement sécurisés afin de traiter les paiements en toute sécurité.

6. Livraison

Nous nous efforçons d’expédier les commandes dans les meilleurs délais. Les délais de livraison indiqués sont indicatifs et ne constituent pas des délais impératifs.

Si un produit est temporairement en rupture de stock ou si sa livraison prend du retard, vous en serez informé dans les meilleurs délais.

Le risque d’endommagement ou de perte des produits est transféré au consommateur au moment de la livraison.

7. Droit de rétractation (retours)

Vous avez le droit d’annuler votre commande sans donner de motif jusqu’à 30 jours après sa réception.

Après avoir enregistré votre retour, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer le produit.

Pendant le délai de réflexion, vous devez manipuler le produit et son emballage avec soin. Vous pouvez déballer et examiner le produit comme vous pourriez le faire dans un magasin physique.

Conditions de retour :

  • Le produit doit être retourné en bon état et propre

  • Le produit ne doit pas avoir été endommagé en raison d’une utilisation incorrecte

  • Toutes les pièces et tous les accessoires doivent être présents

  • Dans la mesure du possible, veuillez retourner le produit dans son emballage d’origine

Si le produit est endommagé ou si l’emballage est plus endommagé que nécessaire pour essayer le produit, nous pouvons vous facturer la dépréciation correspondante. Veuillez donc manipuler le produit avec soin et veiller à ce qu’il soit correctement emballé en cas de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire.

Remboursement :
Après réception du retour, ou après que vous avez prouvé que le produit a été renvoyé (selon la première éventualité), nous rembourserons l’intégralité du montant de la commande, y compris les éventuels frais d’expédition standard, dans un délai de 14 jours, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour le paiement initial.

8. Exclusion du droit de rétractation

Le droit de rétractation peut être exclu pour les produits qui :

  • Ont été fabriqués spécialement sur mesure

  • Ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène si le sceau a été rompu

9. Garantie et conformité

Nous garantissons que nos produits sont conformes au contrat, aux spécifications indiquées et aux exigences raisonnables de qualité et d’utilisation.

Si un produit est livré défectueux ou endommagé, nous vous prions de nous le signaler dans les 48 heures suivant sa réception via info@elissio.nl.

L’usure normale ou les dommages dus à une utilisation incorrecte ne sont pas couverts par la garantie.

10. Responsabilité

Elissio décline toute responsabilité en cas de dommages indirects, de dommages consécutifs ou de dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit.

Notre responsabilité est dans tous les cas limitée au montant de l’achat du produit concerné.

11. Confidentialité

Nous traitons les données à caractère personnel conformément à notre politique de confidentialité. Consultez notre déclaration de confidentialité pour plus d’informations sur la manière dont nous traitons vos données.

12. Procédure de réclamation

Vous avez une réclamation ? Contactez-nous via info@elissio.nl. Nous nous efforçons de répondre sur le fond dans un délai de 5 jours ouvrables.

En cas de réclamation, le consommateur doit d’abord s’adresser à l’entreprise.

Si la boutique en ligne est affiliée à WebwinkelKeur et qu’une réclamation ne peut pas être résolue à l’amiable, le consommateur doit s’adresser à WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl). Celle-ci assurera gratuitement une médiation.

Vérifiez si cette boutique en ligne dispose d’une adhésion en cours via :
https://www.webwinkelkeur.nl/leden/

Si aucune solution n’est encore trouvée, le consommateur peut faire traiter sa réclamation par la commission indépendante des litiges désignée par WebwinkelKeur. Sa décision est contraignante et l’entreprise comme le consommateur acceptent cette décision contraignante.

La soumission d’un litige à cette commission des litiges entraîne des frais qui doivent être payés par le consommateur à la commission concernée.

13. Droit applicable

Tous les contrats sont exclusivement régis par le droit néerlandais.

Les litiges sont soumis au tribunal compétent aux Pays-Bas.