Commandes et assistance
Comment puis-je passer une commande ?
Passer une commande chez Elissio est simple. Choisissez le produit souhaité dans notre boutique en ligne, ajoutez-le à votre panier, puis passez à la caisse. Saisissez vos coordonnées, finalisez le paiement et nous nous chargeons du reste.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez payer en toute sécurité chez Elissio avec :
- iDEAL
- Bancontact
- Carte de crédit
- Klarna (paiement a posteriori)
Tous les paiements sont effectués via un environnement de paiement sécurisé.
Combien de temps faut-il pour que je reçoive ma commande ?
Si vous commandez un jour ouvrable avant l’heure limite indiquée, votre commande sera traitée le jour même et, dans la plupart des cas, livrée le lendemain.
Le délai de livraison exact est toujours indiqué sur la page du produit.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi, afin de suivre facilement votre colis.
Et si j’ai des questions ou besoin d’aide concernant ma commande ?
Notre équipe du service client est à votre disposition. N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact ou par e-mail. Nous serons ravis de vous aider et nous nous efforçons de répondre dans un délai de 24 heures les jours ouvrés.
Puis-je retourner ma commande ?
Oui. Vous avez le droit de retourner votre commande dans un délai de 30 jours suivant sa réception, à condition que le produit soit inutilisé et dans son état d’origine. Consultez nos conditions de retour pour plus d’informations.
Ma commande est-elle emballée en toute sécurité ?
Oui. Tous les produits Elissio sont soigneusement et solidement emballés afin de vous être livrés en toute sécurité et en parfait état.
Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ?
Dans ce cas, veuillez nous contacter dès que possible et joindre des photos si vous le pouvez. Nous chercherons immédiatement ensemble une solution adaptée.
Expédition et retours
Quels sont les frais d’expédition ?
Aux Pays-Bas, nous proposons la livraison gratuite.
Les éventuels frais de livraison pour les autres pays s’affichent automatiquement lors du paiement.
Expédiez-vous également à l’international ?
Oui, Elissio expédie également vers certains pays d’Europe. Les pays disponibles et les frais d’expédition correspondants s’affichent lors du paiement.
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes passées les jours ouvrés sont généralement expédiées le jour même ou le jour ouvré suivant.
Dans la plupart des cas, la règle est la suivante : commandé aujourd’hui, livré demain. Le délai de livraison prévu est toujours indiqué sur la page du produit.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous avez le droit de retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception. Le produit doit être inutilisé, complet et dans son état d’origine. Les frais de retour sont à votre charge. Consultez nos conditions de retour pour plus de détails.
Comment puis-je enregistrer un retour ?
Signaler un retour est simple. Contactez-nous via le formulaire de contact ou par e-mail. Vous recevrez ensuite les instructions pour retourner votre commande.
Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ou si le produit présente un problème ?
C’est bien sûr regrettable. Dans ce cas, contactez-nous dès que possible et joignez des photos si possible. Nous trouverons toujours une solution adaptée, comme un remplacement ou un remboursement.
Informations sur le produit
Quelle est la différence entre la fosse au sol de 180×150 cm et celle de 125×125 cm ?
Le parc de jeu de 125×125 cm est une version pliable, conçue pour être flexible et facile à emporter, par exemple en vacances ou chez les grands-parents.
La boîte au sol Elissio est-elle sûre pour mon bébé ?
Oui. Le parc Elissio a été conçu en plaçant la sécurité au premier plan. Il est doté d’un cadre robuste, de pieds antidérapants pour une stabilité accrue et d’un filet respirant tout autour, afin que vous puissiez toujours bien voir votre enfant.
De quel matériau est faite la cage au sol ?
Le parc de jeu est fabriqué en tissu Oxford durable et sans BPA. Ce matériau est robuste, doux et facile à nettoyer. Le tissu est lavable, ce qui garantit une hygiène accrue.
La boîte de jeu convient-elle pour l’intérieur et l’extérieur ?
Oui, le bac à terre Elissio peut être utilisé aussi bien à l’intérieur qu’à l’extérieur. Dans la maison, le jardin ou sur la terrasse, à condition que la surface soit plane et stable.
Que contient l’emballage ?
Avec le parc de sol Elissio, vous recevez un ensemble complet composé de :
- 1× parc de sol Elissio Baby
- 1× tapis de jeu réversible
- 50× balles de jeu
- 1× sac de transport (uniquement avec la version pliable de 125×125 cm)
Le parc au sol de 180 × 150 cm est-il pliable ?
Non. La variante de 180×150 cm n’est pas pliable et est conçue comme un espace de jeu fixe et spacieux.
Le parc de jeu de 125×125 cm est pliable, ce qui le rend facile à ranger ou à emporter.
À partir de quel âge le parc au sol convient-il ?
Le parc au sol Elissio convient dès que votre enfant peut s’allonger ou ramper seul, et l’accompagne jusqu’à la période de la petite enfance, où le jeu actif occupe une place centrale.
Comment nettoyer le bac à litière ?
Le tissu Oxford est amovible et lavable. Les petites taches peuvent être facilement nettoyées avec un chiffon humide ; pour un nettoyage en profondeur, le tissu peut être lavé conformément aux instructions de lavage.
Puis-je toujours bien surveiller mon bébé ?
Oui. Grâce au mesh respirant sur tous les côtés, vous gardez une bonne visibilité sur votre enfant, tout en bénéficiant d’une ventilation suffisante pour son confort et sa sécurité.
Le bac à sable est-il facile à déplacer ?
Le parc bébé est léger et facile à déplacer dans la maison ou le jardin.
Pour une mobilité accrue, la version pliable de 125×125 cm est idéale.