Garantie et réclamations
Procédure de réclamation – Elissio
Nous accordons de l’importance à nos produits et faisons tout notre possible pour vous les livrer en parfait état. Il peut toutefois arriver que les choses ne se déroulent pas exactement comme prévu.
Produit défectueux ou problème avec votre commande
Vous constatez un défaut sur le produit ou quelque chose ne va pas avec votre commande ? Contactez-nous dans un délai raisonnable.
Un délai raisonnable signifie, dans tous les cas, dans les 14 jours suivant la découverte du défaut.
Si vous nous contactez dans les temps, nous vous proposerons gratuitement un remplacement ou une solution appropriée.
Réclamations
Vous avez une réclamation concernant un produit ou notre service ? N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante :
Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 24 heures les jours ouvrables et de trouver ensemble une solution appropriée.
Médiation des litiges via WebwinkelKeur
Il peut toujours arriver que les choses ne se déroulent pas exactement comme prévu. Nous vous recommandons de nous faire d’abord part de vos réclamations en envoyant un e-mail à info@elissio.nl.
Si cela n’aboutit pas à une solution, vous pouvez soumettre votre litige à une médiation via WebwinkelKeur à l’adresse suivante :
https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil
WebwinkelKeur assurera gratuitement la médiation.
Si aucune solution n’est encore trouvée par la suite, vous avez la possibilité de faire examiner votre réclamation par la commission indépendante de règlement des litiges désignée par WebwinkelKeur. Sa décision est contraignante, et l’entreprise comme le consommateur acceptent cette décision contraignante.
La soumission d’un litige à cette commission entraîne des frais qui doivent être payés par le consommateur.