Politique d’expédition et de retour

Expédition et politique de retour – Elissio

Expédition

Nous faisons de notre mieux pour vous livrer votre commande dans les meilleurs délais.

  • Les commandes passées les jours ouvrés avant 15 h sont généralement expédiées le jour même.

  • Le délai de livraison standard est de 1 à 3 jours ouvrés aux Pays-Bas, sauf indication contraire sur la fiche du produit.

  • Vous recevrez un code de suivi dès que votre commande aura été expédiée.

Vous n’avez encore rien reçu après 5 jours ouvrés ? N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : info@elissio.nl.

Politique de retour

Votre commande ne correspond finalement pas tout à fait à vos attentes ? Aucun problème !

Vous avez le droit d’annuler votre commande jusqu’à 30 jours après sa réception, sans donner de raison.

Après l’annulation, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer le produit.

Vous serez remboursé de l’intégralité du montant de la commande, frais de livraison standard compris. Les frais de retour de votre adresse vers la boutique en ligne sont à votre charge. Ces frais s’élèvent en moyenne à environ 7,25 € par colis ; consultez le site web de votre transporteur pour connaître les tarifs exacts.

Conditions de retour

Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit doit être retourné avec tous les accessoires fournis et, dans la mesure du raisonnablement possible, dans son état et son emballage d’origine.

Si le produit est endommagé ou si l’emballage est plus endommagé que nécessaire pour évaluer le produit, nous pouvons vous facturer la perte de valeur correspondante. Manipulez donc le produit avec soin et veillez à ce qu’il soit correctement emballé en cas de retour.

Enregistrer un retour

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
info@elissio.nl

Indiquez votre numéro de commande et précisez que vous souhaitez enregistrer un retour.

Remboursement

Nous vous rembourserons le montant dû de la commande, frais de livraison compris, dans un délai de 14 jours après l’enregistrement de votre retour, à condition que le produit ait déjà été reçu en bon état ou que vous ayez prouvé qu’il a été renvoyé (par exemple au moyen d’une preuve d’expédition).

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour le paiement initial.

Adresse de retour

Elissio
Averdijk 10
3079 GE Rotterdam
Pays-Bas

Exceptions au droit de retour

Les retours ne sont pas possibles pour :

  • Les produits fabriqués spécialement sur mesure

  • Les produits qui, pour des raisons d’hygiène, ne peuvent pas être retournés lorsque leur sceau a été brisé

Formulaire type de rétractation (facultatif)

Vous souhaitez exercer votre droit de rétractation ? Vous pouvez également utiliser à cette fin le formulaire type officiel de rétractation.

Téléchargez le formulaire via le lien ci-dessous :
https://cdn.shopify.com/s/files/1/0979/8687/1645/files/modelformulier_retour_elissio.pdf?v=1776421554

Vous n’êtes pas obligé d’utiliser ce formulaire. Vous pouvez également enregistrer facilement votre retour en envoyant un e-mail à info@elissio.nl.